Política de cambios, devoluciones y garantías

En Viviana Gómez queremos que disfrutes tu compra. Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online vivianagomez.co.

1. Cambios comerciales

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para solicitar un cambio, la prenda debe:

• No haber sido usada, lavada ni alterada.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Estar libre de manchas, olores, maquillaje o cualquier señal de uso.

• Conservar, en lo posible, su empaque original.

• Estar acompañada del número de pedido o confirmación de compra.

Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio comercial. Esta condición no limita los derechos legales de garantía, retracto o reversión del pago que puedan aplicar.

Los cambios se realizan por el valor efectivamente pagado por la prenda. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor para una compra posterior.

Los cambios comerciales no generan devolución de dinero. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio se deba a un error de la tienda o a un defecto del producto.

2. Derecho de retracto en compras online

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, salvo las excepciones establecidas por la ley.

Para ejercerlo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, lavado o alteraciones y con sus etiquetas y elementos originales.

Los costos de devolución estarán a cargo del cliente, salvo que la ley establezca lo contrario. Una vez ejercido el retracto y recibida la información y el producto correspondiente, se realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo legal vigente, sin descuentos no autorizados.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable. Para productos nuevos, cuando no se haya informado un término diferente permitido por la ley, se aplicará el término legal vigente de un (1) año contado desde la entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad o funcionamiento que no sean consecuencia del uso inadecuado de la prenda.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.

• Daños ocasionados por lavado, secado o planchado incorrectos.

• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Daños ocasionados por químicos, perfumes, cosméticos u otros productos externos.

• Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

• Inconformidad con el color, talla o diseño cuando no exista un defecto del producto.

Para solicitar la revisión por garantía, el cliente debe escribirnos explicando el inconveniente y adjuntar fotografías del producto y del defecto. Después de la evaluación, se ofrecerá la solución que corresponda según la naturaleza del caso y la legislación aplicable: reparación, cambio o devolución del dinero.

Cuando la reclamación de garantía sea procedente, la tienda asumirá los costos que correspondan conforme a la ley.

4. Producto incorrecto, no recibido o reversión del pago

Si el pedido no fue recibido, llegó incompleto, corresponde a un producto diferente al comprado o presenta un defecto, el cliente debe comunicarse con nosotros para recibir orientación.

En las compras online pagadas mediante tarjeta, débito u otro medio electrónico, puede aplicar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, como fraude, operación no autorizada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

El cliente deberá contactarnos y, cuando corresponda, informar también a la entidad financiera o emisor del medio de pago dentro de los términos legales aplicables.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Envía un correo a vivianandreagb@hotmail.com con el asunto:

Cambio o devolución – Pedido #[número de pedido]

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas cambiar o devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando aplique.

• Número de teléfono de contacto.

No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo.

6. Contacto

Correo electrónico: vivianandreagb@hotmail.com
WhatsApp: +57 301 470 0470

Esta política se rige por las normas colombianas de protección al consumidor.